2021年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動向

我們對過去4年中國企業(yè)數(shù)字化情況進(jìn)行了調(diào)研，期望尋找2021年的發(fā)展有哪些新變化。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過數(shù)字化解決內(nèi)部問題仍然是目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在追求未來發(fā)展機(jī)會、拓展企業(yè)業(yè)務(wù)邊界，提升行業(yè)影響力方面投入加大。

數(shù)字化主要給企業(yè)帶來四個(gè)方面的變化，第一是企業(yè)內(nèi)部降本增效，第二是提高客戶的滿意度和忠誠度，第三是增加企業(yè)的銷售收入，第四是擴(kuò)大行業(yè)的影響力、追求未來發(fā)展空間。

通過企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)的重點(diǎn)應(yīng)用，可以判定企業(yè)信息化和數(shù)字化的成熟度以及發(fā)展階段。研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，管理信息系統(tǒng)仍然是企業(yè)目前數(shù)字化投資最多的領(lǐng)域，其次是大數(shù)據(jù)分析與挖掘、云計(jì)算以及開發(fā)平臺和信息系統(tǒng)的建設(shè)。

可以看出，現(xiàn)在很多企業(yè)還在練信息化的基本功。從企業(yè)類型和規(guī)模方面進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，大企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的投入更多。

通過連續(xù)4年的對標(biāo)調(diào)研和既往案例研究，我們梳理出企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展路徑，特別對于傳統(tǒng)企業(yè)，基本上分4步走。

第一步是建設(shè)信息系統(tǒng)。通過管理系統(tǒng)的建設(shè)，做到系統(tǒng)互聯(lián)數(shù)據(jù)互通，打好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。

第二步是將業(yè)務(wù)體系與數(shù)字化技術(shù)深度融合。包括企業(yè)的制造體系、服務(wù)體系、專業(yè)領(lǐng)域特有的體系，需要和數(shù)字化技術(shù)深度融合，做到公司業(yè)務(wù)與信息化成為數(shù)字孿生的地步，把它們打造為一體。

第三步是將企業(yè)的數(shù)字化能力輻射到上下游供應(yīng)鏈。做到供應(yīng)鏈端到端的透明化、可視化，使企業(yè)對整個(gè)供應(yīng)鏈有更深入的把控能力，建立起自己的小生態(tài)。

第四步是將數(shù)字化能力輻射到更廣闊的生態(tài)空間。既包括和企業(yè)緊耦合、具有合作關(guān)系的企業(yè)，也可以通過數(shù)字化產(chǎn)品的形式輻射到業(yè)務(wù)伙伴之外的空間。企業(yè)需要從內(nèi)部進(jìn)行整合和協(xié)同，例如大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)、數(shù)據(jù)的整合，這是一個(gè)對實(shí)體資產(chǎn)進(jìn)行管理盤點(diǎn)和有效配置的過程。在更大的發(fā)展空間中，企業(yè)還能和外部進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與整合。

在企業(yè)內(nèi)部整合和協(xié)同的過程中，數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合在某種情況下是對實(shí)體資產(chǎn)的管理盤點(diǎn)以及有效配置的過程。如果企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中有更大的發(fā)展空間，實(shí)際上能夠做到和外部的有效整合與協(xié)同。

在這樣一個(gè)生態(tài)模式下，需要探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來哪些結(jié)構(gòu)性的、根本性的改變？通過多年的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化和信息化的不同主要體現(xiàn)在三個(gè)層面。

第一個(gè)層面是數(shù)字產(chǎn)品。包括可穿戴設(shè)備，也包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)中傳統(tǒng)的機(jī)床等資產(chǎn)被數(shù)字化后的產(chǎn)品，更包括企業(yè)在生產(chǎn)的智能化裝備和智能化設(shè)備、具有數(shù)據(jù)采集和通訊協(xié)議的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)邊界是在物理空間可達(dá)的范圍內(nèi)，區(qū)域性比較強(qiáng)，要想對外擴(kuò)張很難做到連接，但是數(shù)字產(chǎn)品可以和能夠發(fā)生數(shù)字化連接的對象進(jìn)行跨時(shí)空的連接，企業(yè)邊界得到拓展，所以，在企業(yè)的物理邊界交通限制之外能夠觸達(dá)到的連接點(diǎn)，就是企業(yè)的第二增長空間。

第二個(gè)層面是數(shù)字平臺。未來，企業(yè)的工廠、車間、部門、服務(wù)被技術(shù)打造數(shù)字孿生之后會形成模塊化，通過API接口可以和平臺進(jìn)行及時(shí)的連接。

當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生快速劇烈不確定變化的時(shí)候，可以根據(jù)需要，快速及時(shí)的組合資源，甚至組織的部門、業(yè)務(wù)單元都變成一個(gè)可即插即用的模塊，使得整個(gè)供應(yīng)鏈具有巨大的生存韌性。當(dāng)平臺企業(yè)具有整合資源的能力的時(shí)候，可以配置非常多專業(yè)化的資源，整個(gè)供應(yīng)鏈和生態(tài)可以根據(jù)組合的方式進(jìn)行更大范圍內(nèi)的資源組合。

第三個(gè)層面是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多大企業(yè)都有拖欠中小企業(yè)的應(yīng)收賬款的問題，給中小企業(yè)帶來非常大的生存壓力，未來可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)在制度上做創(chuàng)新，由第三方金融機(jī)構(gòu)給中小企業(yè)付款。這樣中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)就會成為一種高度靈活的、敏捷的、韌性的組織體系，而這些數(shù)字產(chǎn)品和平臺可以在基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境下快速的組合疊加重構(gòu)，這三個(gè)要素是一個(gè)交互的過程。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)需要構(gòu)建新競爭優(yōu)勢

在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化和數(shù)字生態(tài)構(gòu)建的過程中，主要有三個(gè)層面的結(jié)構(gòu)性改變。

第一個(gè)層面，企業(yè)突破物理邊界進(jìn)行跨時(shí)空的鏈接。傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的邊界是物理空間可達(dá)的范圍極限，區(qū)域性較強(qiáng)，想對外擴(kuò)張是很難與客戶連接的。但是數(shù)字化產(chǎn)品可以使能發(fā)生數(shù)字化連接的對象進(jìn)行跨時(shí)空連接?，F(xiàn)在很多企業(yè)在尋求第二增長空間，在物理區(qū)域之外，尋找能夠觸達(dá)的連接點(diǎn)。

第二個(gè)層面，數(shù)字企業(yè)業(yè)務(wù)模塊化平臺化提升整合效率。將來企業(yè)的工廠、車間、部門、服務(wù)等被技術(shù)打造數(shù)字孿生后會模塊化，通過API接口和平臺進(jìn)行即時(shí)連接。這樣的好處是當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生劇烈不確定的變化時(shí)，企業(yè)能即時(shí)組合所需部門和業(yè)務(wù)單元，使供應(yīng)鏈具有巨大的生存韌性。

第三個(gè)層面，數(shù)字產(chǎn)品、平臺與基礎(chǔ)設(shè)施交互形成系統(tǒng)化敏捷。未來中小企業(yè)能更專注的發(fā)展高專特精技術(shù)，資源組合由整個(gè)供應(yīng)鏈和生態(tài)進(jìn)行組織和配置。中國整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)會成為一種高度靈活、敏捷、有韌性的組織體系。

從理論研究角度看，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也有所變化。傳統(tǒng)企業(yè)競爭優(yōu)勢包括差異化和低成本，是基于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營優(yōu)勢，相對靜態(tài)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)需要依靠新型競爭優(yōu)勢，一是動態(tài)性，需要能夠應(yīng)對高度波動的市場，二是系統(tǒng)化，要求所有要素具有高效組合能力。三是通過操縱性資源（如人工智能）加速實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和重組效率。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要困難是人才

我在對138家央企、112位CIO進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困難主要有三個(gè)。

第一，數(shù)字化戰(zhàn)略方面。主要針對企業(yè)高層，在對外部的預(yù)判下，判斷是否要做一件事、什么時(shí)候做、投入多少資金、結(jié)果是什么，并且內(nèi)部最高領(lǐng)導(dǎo)層在達(dá)成共識上也遇到不少困難。

第二，數(shù)字化人才方面。數(shù)字換轉(zhuǎn)型最大的困難在人上面，包括高層領(lǐng)導(dǎo)者如何形成共同愿景、怎么驅(qū)動中層來領(lǐng)導(dǎo)和推動數(shù)字化、解決基層老員工不接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。

第三，數(shù)字化方法方面。主要是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織規(guī)劃、能力、架構(gòu)和變革能力結(jié)合在一起，提出轉(zhuǎn)型路線圖。

首席數(shù)字官的核心職責(zé)

全球?qū)?shù)字化人才的競爭愈演愈烈，數(shù)字化的關(guān)鍵是專業(yè)人才?；谶@樣的背景我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何打造人才鐵三角、首席數(shù)字官的作用進(jìn)行了研究。

人才鐵三角要求人才能適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化的演進(jìn)過程，具備一定的視野、能力和資源來持續(xù)推動企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字化是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要專業(yè)的人才來推動。企業(yè)最缺乏的數(shù)字人才，包括領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)字化經(jīng)理、推動數(shù)字化落地的人，特別是既懂企業(yè)所在專業(yè)、又懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的復(fù)合型人才。

企業(yè)中CIO崗位指的是首席信息官，CDO1指的是首席數(shù)字官，CDO2指的是首席數(shù)據(jù)官，他們的職責(zé)是不一樣的。

未來首席數(shù)字官的定位非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)模會不斷擴(kuò)大，所有資產(chǎn)都在其框架中。而首席數(shù)字官統(tǒng)領(lǐng)組織的變化，需要關(guān)注外部環(huán)境，也要考慮數(shù)字化進(jìn)程中企業(yè)的方向?，F(xiàn)在很多首席信息官已經(jīng)承擔(dān)了首席數(shù)字官的角色，例如技術(shù)和業(yè)務(wù)如何深度融合。

參照國內(nèi)外研究，我提出一個(gè)模型來分析首席數(shù)字官、首席信息官和首席數(shù)據(jù)官的主要差異。

各個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身情況決定是否需要設(shè)立首席數(shù)字官，設(shè)立該崗位的主要原因是下面幾個(gè)：一是戰(zhàn)略壓力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性；二是資產(chǎn)壓力與外部競爭模式的變化；三是競爭壓力與既有商業(yè)模式的弱化；四是變革壓力與企業(yè)內(nèi)部的抵觸情緒；五是集成壓力與協(xié)同復(fù)雜性；六是成本壓力與數(shù)字化能力復(fù)用要求。

目前的CIO也需要注重能力的升級，跳出以技術(shù)為核心的視角，轉(zhuǎn)向組織業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，要求不僅會講技術(shù)的語言，還會講戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的語言，并善于和其他人打交道。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，首席數(shù)字官需要具有三方面的核心能力：一是眼光和愿景，二是對環(huán)境變化的敏銳度，三是能夠充分理解技術(shù)的價(jià)值。

目前許多CIO困惑如何證明自己的價(jià)值和數(shù)字技術(shù)的意義，需要發(fā)展多維度的指標(biāo)體系，財(cái)務(wù)指標(biāo)是其中之一，同時(shí)在方法論上小步快跑，不斷迭代更新，用數(shù)據(jù)證明數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。

目前我們數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才缺乏是各類企業(yè)中都面臨的主要困難，迫切需要培養(yǎng)和使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才。

人才鐵三角由首席數(shù)字官、首席信息官和首席數(shù)據(jù)官構(gòu)成。首席數(shù)字官負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)型、內(nèi)外協(xié)同和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，首席信息官負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)技術(shù)融合，首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。

目前國內(nèi)外設(shè)置首席數(shù)字官的主要是世界500強(qiáng)或超大型集團(tuán)企業(yè)，這些企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)品類多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、外部供應(yīng)鏈和生態(tài)伙伴眾多，在數(shù)字化中需要采取協(xié)同行動，同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條長、場景多，如何從投資回報(bào)、業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢視角，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先度和切入點(diǎn)，都需要首席數(shù)字官擔(dān)當(dāng)重任。?

數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來很強(qiáng)的發(fā)展動力，未來企業(yè)動態(tài)性和系統(tǒng)性的競爭優(yōu)勢將會形成一種無形力量，競爭對手短時(shí)間內(nèi)無法理解和模仿，這是企業(yè)的制勝法寶。