自從OEM廠商把設備銷售給終端客戶，這筆交易就到此為止了。一旦目標行業(yè)出現(xiàn)下行趨勢，訂單和利潤往往難以為繼，OEM廠商往往遭受著其特有的三重考驗：設備狀況不透明、設備維保成本高、終端客戶粘性低。這些挑戰(zhàn)如同“三害”壓得OEM廠商喘不過氣，阻礙著前行的步伐，“除三害”刻不容緩！

一害：設備狀況不透明

生產(chǎn)設備分散分布，運行和健康狀況不透明，無法遠程監(jiān)控設備運行情況、故障情況。

由于缺乏有效的售后工具，OEM廠商經(jīng)常采用的是事件驅(qū)動的事后維修模式，維修不及時，易給客戶造成產(chǎn)能損失。

二害：設備維保成本高

與OEM廠商交流不難得知，技術(shù)和售后的工作任務繁重，售后人員出差在天南海北，速度、距離、經(jīng)驗匹配性、員工家庭等多種因素交織在一起，差旅成本一直居高不下。

雖然有的客戶使用了設備數(shù)據(jù)遠程傳輸?shù)能浖?，但并不能關(guān)聯(lián)項目信息，更無法實現(xiàn)遠程調(diào)試和控制，很多工作只能去用戶現(xiàn)場，奔波于差旅途中。

三害：終端客戶粘性低

設備制造商將設備賣給最終用戶之后，經(jīng)常就“一錘定音”了。用戶在設備缺乏備品備件的情況下，為了不影響日常生產(chǎn)，主要在當?shù)刭徺I、替換。

由于缺乏有效的售后工具，OEM廠商無法及時了解設備的使用數(shù)據(jù)，往往錯失備品、備件等銷售良機。

飛鳥除"三害"

飛鳥物聯(lián)平臺通過在設備層通過物聯(lián)網(wǎng)關(guān)、邊緣設備或集控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，并通過安全協(xié)議上傳到云端后，在應用層轉(zhuǎn)化為業(yè)務數(shù)據(jù)，提供設備監(jiān)控、遠程調(diào)試、售后運維等功能，為OEM廠商創(chuàng)造價值。在應用層，可以通過Web端和手機APP進行訪問。

也就是說，飛鳥是一款全方位提升OEM廠商銷售能力、售后服務能力的數(shù)字化解決方案。

01 設備監(jiān)控

飛鳥提供數(shù)據(jù)點查詢、自由對比、報警監(jiān)控、網(wǎng)關(guān)監(jiān)控等指標數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控功能。物聯(lián)網(wǎng)關(guān)采集設備數(shù)據(jù)并上傳至平臺，平臺支持設備數(shù)據(jù)的查詢、分析、大屏組態(tài)，并提供GIS分布圖，實現(xiàn)設備的透明化監(jiān)控。

基于報警規(guī)則，飛鳥可提前進行預警，事件驅(qū)動的事后維修模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A警模式，減少設備停機時間，提升客戶滿意度。

02 設備遠程運維

OEM廠商可借助飛鳥實現(xiàn)遠程設備調(diào)試，管理維修、維保工單和設備庫，實現(xiàn)設備與項目之間的強關(guān)聯(lián)，降低售后工程師人工及差旅成本。

值得注意的是，與市面上其他物聯(lián)平臺相比，飛鳥還有一個“王炸”級別的優(yōu)勢。即工程師通過飛鳥就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、透傳，無需在瀏覽器、應用程序之間來回切換。

03 工單管理

平臺提供售后工單管理功能，可通過工單中心發(fā)起派工、接單、處理完成等操作，統(tǒng)計工單各項數(shù)據(jù)，實現(xiàn)項目派工智能化，有效縮短工單時長。

同時，基于工單管理功能，售后工程師可及時挖掘客戶需求，增強與客戶的粘性，制造備品備件等二次銷售機會。

北京某OEM廠商缺乏遠程運維平臺，無法及時了解賣出的設備狀況，售后人工成本居高不下。

在應用飛鳥物聯(lián)平臺后，該廠商通過物聯(lián)網(wǎng)關(guān)采集設備數(shù)據(jù)，遠程、直觀地查看設備狀況及可視化畫面，實現(xiàn)遠程運維，降低了人工成本。此外，最終用戶通過飛鳥APP查看設備數(shù)據(jù)、接收報警提醒，管理維保派工，滿意度得到極大提升。