一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)者的新實(shí)踐智慧
領(lǐng)導(dǎo)力最重要的叫實(shí)踐智慧。在外部環(huán)境快速變化，技術(shù)創(chuàng)新的不確定性增加，可用于決策的信息量有限的情況下，企業(yè)家的實(shí)踐智慧就變得非常重要。實(shí)踐智慧是在不確定的環(huán)境下，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱鼍?，做出恰?dāng)決策和采取行動的能力。實(shí)踐智慧是對認(rèn)知、情感和倫理的綜合考量。具體呈現(xiàn)在思維的穩(wěn)定性、深入細(xì)致的洞察與預(yù)判、明晰的目的性、持續(xù)精進(jìn)的能力、專注當(dāng)下的能力、對挫折與成就的平衡能力。
實(shí)踐智慧在課堂上是學(xué)不會的，它在極其有限信息的情況下的決策，與閱歷有關(guān)，需要在實(shí)踐中用較長的時間積累經(jīng)驗(yàn)和隱性知識，經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)實(shí)踐、各種試錯、失敗和經(jīng)歷，才能逐漸積累出來，在知識價值鏈上，在數(shù)據(jù)、信息、知識之上就是閱歷。閱歷是實(shí)踐智慧的早期階段
閱歷有7個特征，其中一個特質(zhì)是只需要提供少量的信息，有閱歷的人就具有超強(qiáng)的解讀能力和洞察能力，這種人對新事物和弱信號的判斷力特別強(qiáng)；同時，他/她可以在復(fù)雜環(huán)境中，從字里行間和前因后果中解讀內(nèi)在原因。
實(shí)踐智慧是什么？我最近在清華商業(yè)評論上發(fā)了一篇文章，講數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)者的新實(shí)踐智慧，它指的是人們對自我認(rèn)知及對他人有益的一種德性，是對自我真實(shí)能力狀態(tài)的客觀認(rèn)知。
實(shí)踐智慧能做到總體上有益。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中既有風(fēng)險，又有機(jī)遇，組織內(nèi)部的觀點(diǎn)會很不一樣，在這種情況下需要各方面做出妥協(xié)。當(dāng)年華為當(dāng)年討論云計(jì)算是否需要發(fā)展，有700多個Fellow爭執(zhí)不下，任正非說，只要方向大致正確，干就好了，不要追求99%的正確。當(dāng)99%的人都同意時，機(jī)會已經(jīng)過去了。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入周期長，回報可能延遲，這時候需要有戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略定力和戰(zhàn)略耐性，因此，實(shí)踐智慧需要超越短期的功利主義的追求和機(jī)會主義行為。
知識管理領(lǐng)域著名的野中郁次郎先生總結(jié)了日本企業(yè)家的6個實(shí)踐智慧，我在清華管理評論的文章中有詳細(xì)闡述。他講了企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力，如有更高的視野、判斷善良、關(guān)注細(xì)節(jié)、善于創(chuàng)建交流溝通的場、用隱喻來傳遞思想等等。
實(shí)踐智慧的三個維度包括倫理、認(rèn)知、情感。
倫理就是良知，是行為的準(zhǔn)則與紅線，不管職業(yè)發(fā)展到什么程度，平安落地才是福。
認(rèn)知是指在不確定性中做出理性決策，技術(shù)的領(lǐng)域現(xiàn)在是不確定性最高的，一是技術(shù)不確定性，二是技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合不確定性，三是技術(shù)的投資回報不確定性。
情感維度包括審慎和共情。審慎是在做決策和選擇時對風(fēng)險有敏感的意識，不會讓企業(yè)風(fēng)險走到失控地步，現(xiàn)在看到一些過度擴(kuò)張的企業(yè)出現(xiàn)問題，是在審慎上出了問題。共情展現(xiàn)在成就他人和構(gòu)建關(guān)系上，這在中國企業(yè)中非常重要，學(xué)計(jì)算機(jī)的人長期與電腦打交道，不擅長與人交流，但是CIO不行，CIO必須要關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖、關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)、關(guān)注老員工在組織變革中的痛苦，需要和他們有共情的能力才能把數(shù)字化做好。
在實(shí)踐智慧中，認(rèn)知的穩(wěn)定性是非常重要的。認(rèn)知的穩(wěn)定性首先來源于情緒的穩(wěn)定，思維才能穩(wěn)定。通常人們說錯話做錯事，是在情緒不穩(wěn)定的情況下導(dǎo)致的思維不穩(wěn)。二是要有深入細(xì)致的洞察，要關(guān)注細(xì)節(jié)，而且要和一線最了解情況的人交流，還要有明晰的目的性，持續(xù)精進(jìn)的能力，百折不撓。
猶太人為什么出那么多諾貝爾獎獲得者、大學(xué)者，除了該民族對知識價值、精神世界和想象力的重視，其中一個原因是他們到歐洲以后，歐洲不納入他們?yōu)橹髁魃鐣麄儧]有那么多社交生活，寂寞成為專注思考和知識表達(dá)的重要方式。當(dāng)你游走在各類飯局之間，手機(jī)又將信息碎片化，人們的認(rèn)知是難以專注和深入的。
新實(shí)踐智慧注重知和行。王陽明講知行合一，知深度洞察，深思熟慮，善于捕捉良機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略思維引領(lǐng)組織方向，不僅要對事物變化、技術(shù)變化有深度了解，還得看合作伙伴競爭對手在做什么，跨行業(yè)在做什么。當(dāng)對外部有了深度的洞察，你的認(rèn)知越穩(wěn)定，你對弱信號的把握就越強(qiáng)，技術(shù)變化的趨勢感知力就越強(qiáng)，你在思考的時候要平衡內(nèi)外關(guān)系，探求明智德性，理性思考戰(zhàn)略選擇與實(shí)踐行為之間的內(nèi)在關(guān)系。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐智慧。我把數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐智慧總結(jié)為四個維度：第一是審時度勢，前瞻預(yù)判，先了解變化。第二是把握時機(jī)，決定什么時候怎么做。第三是采取行動，推進(jìn)組織變革。第四是在取得結(jié)果上，成人成己。將來我會把這四個維度細(xì)化到行為指標(biāo)，這樣大家就更容易去參考。
中國人認(rèn)為，實(shí)踐智慧非常重要是審時度勢。
“審時”，是對時間窗口和空間窗口的把握。時間窗口什么時候做？空間窗口從哪個場景切入？數(shù)字化轉(zhuǎn)型有個特點(diǎn)，是場景切入，但是每個人每個部門都有自己的場景，而且都有很多場景痛點(diǎn)，但是先從哪個場景切入，是容易的還是難的？是上面關(guān)注還是下面關(guān)注的？這里面就是大學(xué)問。
當(dāng)大家都不信任的時候，你最好選擇一個相對容易的數(shù)字化項(xiàng)目，讓所有人都感覺到它收益大，這需要結(jié)果導(dǎo)向，這是需要情商的，需要考察，做事第一要確保一定要成功，第二要讓大家能感知到它的價值。
例如廣聯(lián)達(dá)做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一個項(xiàng)目是智能頭盔，現(xiàn)場管理最大的問題是工人不知道藏哪兒抽煙去了，容易釀造火災(zāi)，用智能頭盔一是可以放量，二是這是老板最煩心的事，這個問題一解決，起碼安全隱患就消失了。
“度勢”，其中“度”是一種平衡，既觀察外部又考慮內(nèi)部，既觀察投入又觀察產(chǎn)出，是一種綜合考量；“勢”是一個發(fā)展趨勢，既要考慮外部和內(nèi)部，當(dāng)下和未來，行業(yè)和企業(yè)，人和技術(shù)，成功和風(fēng)險，這個環(huán)節(jié)很重要。
現(xiàn)在有些企業(yè)最大困難是不知道從何下手。美的當(dāng)時方洪波接班以后，第一件事九大事業(yè)部年終匯總，財務(wù)數(shù)據(jù)沒法整合，這是很大的痛點(diǎn)。于是上了“632”項(xiàng)目，全部重來。請了外部咨詢專家，確保數(shù)據(jù)可以互通。先從一個事業(yè)部做起，做出一個標(biāo)準(zhǔn)化模仿和方法論，再在其他八個事業(yè)部推廣。
二、企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的障礙
一是來自戰(zhàn)略層的障礙。有些企業(yè)老總不了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也不太支持，CIO要觀察他在思考些什么，用他聽得懂的話去跟他溝通，千萬不要用技術(shù)語言跟他溝通。
CIO在本質(zhì)上是個翻譯官，需要面對不同對象，將技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)甚至日程語言以確保溝通順暢，如果我們將的東西聽眾聽不懂，數(shù)字化是很難推進(jìn)下去的。原來我做聯(lián)想案例的時候，聯(lián)想CIO是把技術(shù)翻譯成戰(zhàn)略語言跟董事長溝通，再把董事長的訴求翻譯成技術(shù)語言跟咨詢公司溝通，他的語言表達(dá)能力非常強(qiáng)。
二是來自組織層的障礙。現(xiàn)在大家都生存不易，業(yè)績壓力很大，投入很有限，有些部門比較強(qiáng)勢，可能總是要把一把手拉到自己身邊。
三是來自資源層的障礙。CIO以前在年終預(yù)算的時候都不是最強(qiáng)勢的，都屬于花錢單位，而營銷部門是很強(qiáng)勢的，又能說會道。CIO怎么在爭取資源方面，包括人才資源、財務(wù)資源，讓高層意識到這件事的重要性，需要斗志又斗勇，要有一定的政治技巧。
四是來自平臺治理的障礙。數(shù)字化到一定程度是要搭建平臺的，但現(xiàn)在還有很多問題。很多中小企業(yè)叫苦不迭，最大的苦悶是大企業(yè)拖延賬款，欺詐客戶。將來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要形成大企業(yè)平臺，首先平臺企業(yè)學(xué)會要善待中小企業(yè)，地位平等，整個平臺才轉(zhuǎn)得快，中小企業(yè)才更能專注發(fā)揮技術(shù)專長。大企業(yè)首先成就別人，才能成就平臺，進(jìn)而成就自己，所以整個合作和治理的模式必須發(fā)揮徹底的改變，這個平臺才能搭建起來。
總之，數(shù)字化是用有限的資源做重要并困難的事。對CIO來說，好處是從技術(shù)的發(fā)展趨勢總能看到未來的希望，所以說CIO是一個樂觀主義者，是一個積極行動主義者。但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，CIO肩負(fù)使命越來越重，壓力越來越大。