以下內(nèi)容是董小英教授在數(shù)字化百家講堂的演講，分享給大家。

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數(shù)字企業(yè)模型的基本邏輯

戰(zhàn)略層。我們提出的數(shù)字企業(yè)模型的基本邏輯是這樣的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)要推進(jìn)數(shù)字化的時(shí)候，第一步要考慮數(shù)字化戰(zhàn)略，包括領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知，組建推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的方式，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，企業(yè)計(jì)劃投入的資源，以及企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，企業(yè)愿意花多少時(shí)間來(lái)做這件事情。同時(shí)，要考慮數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展中到底扮演什么樣的角色？

資源層。在確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后，第二步要考慮投入哪些資源，既包括應(yīng)該使用哪些技術(shù)，也包括到底需要配置哪些人才。在歷年的調(diào)研中，人才既有數(shù)字化的領(lǐng)軍人物，也有數(shù)字化的核心推動(dòng)者，還有數(shù)字化的項(xiàng)目經(jīng)理以及從事數(shù)據(jù)分析的人才。在不同階段、不同行業(yè)，人才需求是不一樣的，比如在數(shù)字化推進(jìn)速度太快的企業(yè)中缺乏的是項(xiàng)目經(jīng)理，在數(shù)字化推進(jìn)相對(duì)較慢的企業(yè)中缺乏的是領(lǐng)軍人才。

能力層。第三步要考慮企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵任務(wù)是將數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，即怎么把數(shù)字化的技術(shù)融入到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)體系中?！蹲償?shù)》中用六個(gè)章節(jié)來(lái)陳述數(shù)字化生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、決策、創(chuàng)新和生態(tài)。我當(dāng)時(shí)非常想加一個(gè)數(shù)字化仿真，但是兩年前能夠掌握的資料比較有限，在增強(qiáng)版里我們會(huì)把它補(bǔ)充進(jìn)去。據(jù)了解，現(xiàn)在不少企業(yè)在研發(fā)階段的數(shù)字化仿真都做得非常好了。

資產(chǎn)層。當(dāng)企業(yè)把數(shù)字化技術(shù)和的業(yè)務(wù)能力融合在一起后會(huì)出現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)字化，也就是數(shù)字孿生體系建設(shè)。數(shù)字孿生可分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是資產(chǎn)數(shù)字化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化的投入時(shí)間、精力都非常多，因?yàn)榇罅康墓潭ㄙY產(chǎn)都是非數(shù)字化的。與數(shù)字原生企業(yè)不同（以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表），它們的資產(chǎn)天生就是數(shù)字化的，但是傳統(tǒng)企業(yè)大量的資產(chǎn)，比如說(shuō)廠房、生產(chǎn)的機(jī)床、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)以及供應(yīng)鏈，都是傳統(tǒng)模式，把這些資產(chǎn)一步一步數(shù)字化，需要長(zhǎng)時(shí)間的投入。

第二階段是讓企業(yè)積累的數(shù)字化資產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值。一方面，價(jià)值是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)管理和領(lǐng)導(dǎo)者的決策進(jìn)行賦能；另一方面，數(shù)字資產(chǎn)可以成為一個(gè)促使企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、形成消費(fèi)者洞察、甚至產(chǎn)品服務(wù)化的新增長(zhǎng)來(lái)源，這時(shí)企業(yè)有機(jī)會(huì)尋找到第二增長(zhǎng)曲線。這條曲線是數(shù)字化的資產(chǎn)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)后開(kāi)發(fā)的新增業(yè)務(wù)，使得企業(yè)具備數(shù)字化的創(chuàng)新能力。

我們?cè)谀Ｐ椭羞€增加了數(shù)字化服務(wù)，特別是對(duì)于制造企業(yè)，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心，提供大量的服務(wù)主導(dǎo)型服務(wù)。比如，企業(yè)既可以像服裝定制公司，也可以像家裝公司，在了解客戶需求以后，逆向整合生產(chǎn)體系、產(chǎn)品體系，提供一站式的C2B服務(wù)。這是一個(gè)非常重要的發(fā)展趨勢(shì)。

結(jié)果層。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決的核心問(wèn)題，是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的深度融合，給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績(jī)效不僅僅是財(cái)務(wù)績(jī)效，還有客戶滿意度績(jī)效，也有企業(yè)增長(zhǎng)潛質(zhì)績(jī)效，最終還會(huì)增長(zhǎng)到財(cái)務(wù)績(jī)效上。但是財(cái)務(wù)績(jī)效是有一定延遲性的，之前會(huì)是一些非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)顯現(xiàn)。很多CEO在實(shí)踐中對(duì)于怎么向領(lǐng)導(dǎo)、向投資者說(shuō)明數(shù)字化帶來(lái)的結(jié)果，是感到很困難的。

我們基于數(shù)字企業(yè)模型開(kāi)發(fā)一套綜合評(píng)測(cè)系統(tǒng)。在每年和錦囊的合作中都進(jìn)行了企業(yè)調(diào)研，目前已經(jīng)積累了上千個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，結(jié)果都發(fā)布在白皮書(shū)上。從2018年到2020年，每年都會(huì)推出2-3本。在2020年發(fā)布的白皮書(shū)中，我們對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵特征和發(fā)展趨勢(shì)做了一個(gè)三年的對(duì)標(biāo)研究，可以看出發(fā)展趨勢(shì)的變化。有關(guān)這個(gè)問(wèn)題，我在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十點(diǎn)洞察》課程中已有講述，在我的公眾號(hào)叫“老不董”上也進(jìn)行了分享。

模型的最新進(jìn)展。我們上述提到的數(shù)字企業(yè)模型是一個(gè)靜態(tài)模型，并不完整，也不全面，很多要素還沒(méi)有能涵蓋進(jìn)來(lái)，我們希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用。今年我們?cè)谶@個(gè)模型的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一個(gè)動(dòng)態(tài)模型，研究數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化人才以及數(shù)字化技術(shù)中的哪些細(xì)化因素會(huì)對(duì)數(shù)字化能力構(gòu)建和數(shù)字化資產(chǎn)的積累產(chǎn)生相關(guān)影響？在這些影響因素中，哪些會(huì)對(duì)企業(yè)的數(shù)字化的財(cái)務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效產(chǎn)生影響？盡管企業(yè)在實(shí)踐和研究取得一定的成果，但是還需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤。

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的倡議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究應(yīng)該是問(wèn)題導(dǎo)向的，這樣能幫助企業(yè)尋找到解決問(wèn)題的思路?；诮衲?月份對(duì)138家央企領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從認(rèn)知層面轉(zhuǎn)到實(shí)操層面，大家開(kāi)始關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有什么特別好的方法？轉(zhuǎn)型中會(huì)遇到什么樣的困難？應(yīng)該考慮哪些頂層設(shè)計(jì)？有什么樣的管理經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們希望用低成本的方式來(lái)解決數(shù)字化問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受整個(gè)疫情的影響，企業(yè)面臨的困難比較多，企業(yè)也都非常希望能夠做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，這次我開(kāi)設(shè)了百家講堂，希望CEO、CIO和CDO們團(tuán)結(jié)起來(lái)，擰成一股繩，分享經(jīng)驗(yàn)和方法，幫助那些迫切需要這方面知識(shí)的企業(yè)，告訴他們這里有什么樣的陷阱，有什么樣的彎路，怎么能解決問(wèn)題。如果真能有百家來(lái)分享，我相信知識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困難

一是人才短缺。人才短缺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最嚴(yán)重的問(wèn)題，特別偏遠(yuǎn)地區(qū)，這個(gè)問(wèn)題更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在有經(jīng)驗(yàn)的年輕人才都在北上廣深工作，人才短缺是當(dāng)務(wù)之急。

二是高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)不足、重視不足。我最近在清華管理評(píng)論上寫(xiě)了一篇文章，講到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)者的新實(shí)踐智慧。在技術(shù)變革速度快、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境千變?nèi)f化的情況中，存在大量的不確定性，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要新實(shí)踐智慧來(lái)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，我們也希望對(duì)這個(gè)問(wèn)題有一些更深層的研究。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和特點(diǎn)

第一個(gè)是戰(zhàn)略層面，企業(yè)數(shù)字化在企業(yè)發(fā)展中，和企業(yè)戰(zhàn)略之間是什么關(guān)系？居于什么樣的地位？企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)系始終是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。最近幾年學(xué)術(shù)界很多人在國(guó)際上發(fā)表關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章，認(rèn)為數(shù)字化戰(zhàn)略就是企業(yè)戰(zhàn)略，甚至數(shù)字化戰(zhàn)略會(huì)引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略把數(shù)字化戰(zhàn)略作為子戰(zhàn)略。很多企業(yè)，特別是央企國(guó)企，通常也是先做企業(yè)戰(zhàn)略，再做數(shù)字化戰(zhàn)略。

我用一個(gè)不太形象的比喻來(lái)形容企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)系。第一種是父子關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略是父親，這個(gè)是制定大方向的，數(shù)字化戰(zhàn)略是其中的一個(gè)兒子。第二種是兄弟關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略是同等重要的。第三種是夫妻關(guān)系，是高度組合的共同體。

在父子關(guān)系中，進(jìn)一步可分為三種關(guān)系。第一種是支持性關(guān)系，即著眼于某些場(chǎng)景和環(huán)節(jié)的數(shù)字化，數(shù)字化處于一個(gè)工具輔助的地位，這在很多企業(yè)中是非常常見(jiàn)的。其商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在解決某些管理痛點(diǎn)問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，提升內(nèi)部局部流程的自動(dòng)化、信息化，降本增效。

第二種是并列關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)從價(jià)值鏈的橫向和縱向做數(shù)字化的綜合考量，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)橫向價(jià)值鏈供應(yīng)鏈和縱向價(jià)值鏈的內(nèi)在協(xié)同。它會(huì)考慮整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，追求的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈端到端的生產(chǎn)協(xié)作和整體的管控，格局更大。在并列關(guān)系的基礎(chǔ)上，確?，F(xiàn)有整體價(jià)值鏈的協(xié)同效率、安全性、可靠性。

第三種是引領(lǐng)性關(guān)系。以前企業(yè)并不具備或局部具備數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但是現(xiàn)在要把數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為一個(gè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略要素來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)建設(shè)、云、大數(shù)據(jù)，使它們跨越了傳統(tǒng)企業(yè)的邊界進(jìn)入了新的第二增長(zhǎng)曲線和新的商業(yè)空間，對(duì)企業(yè)的生態(tài)建設(shè)和商業(yè)模式的建設(shè)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。到了數(shù)字化創(chuàng)新的階段，引領(lǐng)型關(guān)系不是父親引領(lǐng)兒子了，而是兒子去引領(lǐng)父親數(shù)字化技術(shù)，成為企業(yè)再造和企業(yè)進(jìn)入新發(fā)展空間的主導(dǎo)性力量。

在對(duì)全球7家大型油氣企業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，它們的數(shù)字化戰(zhàn)略并不是單一選項(xiàng)，幾種關(guān)系它都會(huì)涉及到，一般是從支持性關(guān)系開(kāi)始，隨著數(shù)字化范圍廣度的深入和拓展，會(huì)向并列性關(guān)系和引領(lǐng)性關(guān)系演化。

講到夫妻關(guān)系，我在“美的”的研究中感同身受。美的作為傳統(tǒng)家電企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中既要面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又要面臨異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，必須在兩條戰(zhàn)線上同時(shí)作戰(zhàn)，挑戰(zhàn)和難度非常大。美的在過(guò)去10年的企業(yè)戰(zhàn)略是“產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越，全球經(jīng)營(yíng)”，主要是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。它的數(shù)字化戰(zhàn)略，從信息化建設(shè)632項(xiàng)目到雙智戰(zhàn)略、智能制造和智能生產(chǎn)產(chǎn)品，以及到全價(jià)值鏈戰(zhàn)略、全價(jià)值鏈數(shù)字化，再到第工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，是構(gòu)建異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的新能力。在這里，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還有企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略各司其職，相互配合，打的是一套組合拳。因此，美的的戰(zhàn)略關(guān)系是一種夫妻關(guān)系，是高度組合的共同體。

第二個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)層面，成功的企業(yè)能夠用痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低不確定性。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是技術(shù)的不確定性，二是投資回報(bào)的不確定性，三是技術(shù)和業(yè)務(wù)能否融合的不確定性。領(lǐng)導(dǎo)者在下決心的時(shí)候往往會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)，但是我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)對(duì)數(shù)字化是非常腳踏實(shí)地、非常理性、非常務(wù)實(shí)的，是用痛點(diǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層首先要給自己把脈，知道在不同的階段哪些問(wèn)題是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。根據(jù)企業(yè)的資源和能力，階段性的解決這些矛盾。

以美的為例，最開(kāi)始數(shù)據(jù)是沒(méi)有辦法整合的，系統(tǒng)是分散的，它通過(guò)632項(xiàng)目和統(tǒng)一原則，解決了管理數(shù)字化的問(wèn)題。通過(guò)智能制造和智能產(chǎn)品解決了制造過(guò)程和制造產(chǎn)品的數(shù)字化問(wèn)題。通過(guò)連接人、過(guò)程和設(shè)備，所有訂單可以在三周內(nèi)可視化完成，解決了價(jià)值鏈的數(shù)字化問(wèn)題。如今，它可以根據(jù)客戶的需求來(lái)做適度定制，根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)逆向整合資源，把這套系統(tǒng)開(kāi)放給上下游合作伙伴，形成初步的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接生態(tài)，所以說(shuō)這是痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)。

第三個(gè)是科技融合層面，主要考慮戰(zhàn)略融合、業(yè)務(wù)融合和技術(shù)融合。

一是戰(zhàn)略融合，是對(duì)新能力和傳統(tǒng)能力進(jìn)行組合，比如對(duì)于鋼鐵企業(yè)，數(shù)據(jù)資源怎么賦能鋼鐵企業(yè)的管理和運(yùn)作，組合和配比應(yīng)該是怎么樣的？線上渠道和線下渠道怎么去共存？

二是業(yè)務(wù)融合，如果說(shuō)信息化只是局部的數(shù)字化，那么在數(shù)字化時(shí)代，怎么能夠把原來(lái)的時(shí)間和空間孤島連接起來(lái)，是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。只有在整個(gè)體系搭建完后，效率才能提高。

三是新老技術(shù)的融合，有不少企業(yè)原先有很多信息系統(tǒng)，現(xiàn)在這些系統(tǒng)要上云，哪些系統(tǒng)應(yīng)該保留，哪些應(yīng)該重構(gòu)，每個(gè)企業(yè)情況都不一樣，技術(shù)融合對(duì)CIO是非常大的挑戰(zhàn)。CIO需要跨界，特別是在信息化領(lǐng)域深耕已久的CIO們更需要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代大踏步地探索。

第四個(gè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)重視系統(tǒng)能力構(gòu)建。這類企業(yè)有一個(gè)核心特征，它已經(jīng)在10年、20年甚至30年的時(shí)間里進(jìn)行了一系列的管理變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是這一系列化變革中的新臺(tái)階而已。如果傳統(tǒng)管理體系沒(méi)有做好，光靠一個(gè)數(shù)字化是不夠的，這對(duì)很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是特別值得借鑒的。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，管理的變革，流程的變革，信息化的變革，組織的變革等等，每一個(gè)功課都不能少，都是沒(méi)有辦法去越過(guò)的。要有戰(zhàn)略耐心，要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)。

在系統(tǒng)能力構(gòu)建上，我調(diào)研的很多企業(yè)非常重視質(zhì)量管理，精益管理，系統(tǒng)化管理，流程的管理。由于他們?cè)缦茸隽舜罅客度耄隽朔浅６嗟呐?，在管理體系的建設(shè)上已經(jīng)把企業(yè)打造成了一個(gè)高效能管理體系。有些創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)是可以通過(guò)并購(gòu)?fù)瓿傻?，但是也能看到，一些企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中還得回頭補(bǔ)課，有些在補(bǔ)信息化的課，有些在補(bǔ)質(zhì)量管理的課，而且數(shù)據(jù)管理是很難外包的，必須要靠自己的技術(shù)員工把整個(gè)數(shù)據(jù)體系搭建起來(lái)，這個(gè)是需要靠企業(yè)艱苦卓絕的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要的知識(shí)分享

目前社會(huì)有著非常廣泛的需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)成為整個(gè)社會(huì)的主導(dǎo)趨勢(shì)和邏輯。有很多企業(yè)投資巨大，試錯(cuò)成本也非常高昂，我覺(jué)得中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程需要一顆公益心，一份社會(huì)責(zé)任感，一種分享意識(shí)，來(lái)幫助那些老少邊窮偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)。大企業(yè)要通過(guò)分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)帶動(dòng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型，可以從以下四個(gè)方面著手。

第一是在認(rèn)知層讓更多的人認(rèn)識(shí)到改變觀念的重要性，要把數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性提到一個(gè)更高的高度。

第二是科技主導(dǎo)，怎么用技術(shù)來(lái)再造業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間，改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)當(dāng)中的局限和問(wèn)題。

第三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法。很多企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有CDO這樣的崗位，將來(lái)隨著數(shù)據(jù)量越來(lái)越多，如果沒(méi)有專有技術(shù)人才對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，企業(yè)的數(shù)字化投資基本上打水漂了。我建議科技企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)一些數(shù)據(jù)分析的可視化工具，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)分析工作，通過(guò)集成力量來(lái)幫助企業(yè)，讓數(shù)據(jù)真實(shí)地驅(qū)動(dòng)決策，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第四是卓越運(yùn)營(yíng)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在環(huán)境出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)之時(shí)，運(yùn)營(yíng)體系的韌性是極其重要的。

在認(rèn)知層戰(zhàn)略領(lǐng)先方面，有兩個(gè)突出難點(diǎn)。

一是怎么做價(jià)值預(yù)判，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)怎么分析時(shí)間窗口，怎么用系統(tǒng)化的手段和工具做出這個(gè)決策。

二是怎么做風(fēng)險(xiǎn)管理。我相信這是很多一把手非常關(guān)注的問(wèn)題。價(jià)值預(yù)判是前期認(rèn)知，風(fēng)險(xiǎn)管理是過(guò)程管控。這兩個(gè)問(wèn)題要能解決好的話，投資回報(bào)問(wèn)題就解決了。

在資源層的科技主導(dǎo)方面，無(wú)論第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獨(dú)善其身，它們都會(huì)在大潮中與眾前行，或者被邊緣化。數(shù)字化主要解決的核心問(wèn)題是管理體系和運(yùn)營(yíng)體系，這些新技術(shù)怎么幫助產(chǎn)業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。比如算法怎么和原有知識(shí)引擎結(jié)合，新技術(shù)怎么幫助這些大企業(yè)降低交易成本？怎么來(lái)助力傳統(tǒng)的企業(yè)提供差異化的經(jīng)營(yíng)模式？這是第二個(gè)要解決的難點(diǎn)問(wèn)題。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法方面，現(xiàn)在可以把這些要素逐漸數(shù)字化，這些數(shù)字化怎么反哺業(yè)務(wù)？我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是文化打造的過(guò)程，屬于數(shù)據(jù)文化建設(shè)。最近談的比較多的是數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)確權(quán)，未來(lái)可能還有數(shù)據(jù)交易，數(shù)據(jù)定價(jià)，另外在技術(shù)層面管理能力也涉及到非常多的專業(yè)問(wèn)題，這是今后知識(shí)分享的核心目標(biāo)。

在卓越運(yùn)營(yíng)方面，很多企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)后臺(tái)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)體系使數(shù)據(jù)脫離實(shí)體并聚合在平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)既可能是個(gè)數(shù)據(jù)中心，也可能是一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)人工智能的技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深度挖掘，可視化。要通過(guò)數(shù)據(jù)大腦對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行智能分析和萃取，根據(jù)的業(yè)務(wù)人員需求和客戶需求，這里包括相關(guān)利益者使他直接以推或者拉的方式進(jìn)入服務(wù)前臺(tái)，它可以是客戶化的、定制化的、精準(zhǔn)化的，也可以是可視化和動(dòng)態(tài)化。

在這方面，傳統(tǒng)企業(yè)有很多的困難，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)積累了大量經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果把數(shù)字化能力賦能給傳統(tǒng)企業(yè)，他們一方面可以創(chuàng)造巨大價(jià)值，做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情。而且這也是全新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)會(huì)形成新的能力優(yōu)勢(shì)，而新的能力優(yōu)勢(shì)在既往傳統(tǒng)的能力優(yōu)勢(shì)中是不曾體現(xiàn)的。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)馬拉松。在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多事情要做，大家要放平心態(tài)，保持定力和堅(jiān)定信念，從企業(yè)的痛點(diǎn)開(kāi)始制定數(shù)字化戰(zhàn)略，不僅從某一個(gè)場(chǎng)景看問(wèn)題，還要從更廣闊的線性價(jià)值的角度看問(wèn)題，引領(lǐng)我們從一個(gè)更加生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)面去看，同時(shí)把我們的視野放到新的空間里。我相信很多企業(yè)會(huì)逐漸走向這一步的，但是這個(gè)過(guò)程需要大家共同努力。在此我特別期待來(lái)自政府、企業(yè)和學(xué)界，以及技術(shù)提供商，在百家講堂中貢獻(xiàn)各自的智慧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)助力中國(guó)企業(yè)高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我今天的分享就到這。期待今后有更多的CIO來(lái)分享他們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，也希望大家來(lái)宣傳這門(mén)課，每個(gè)人都可以成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的專家，謝謝大家。?