從2015年5月國辦【28號(hào)】文件到7月工信部、發(fā)改委、工程院三部委共同發(fā)布《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》，2016年可以算是“制造業(yè)服務(wù)化”的政策元年和創(chuàng)新元年，也基本上確定了中國制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型的大方向。下一步地方政府和企業(yè)一定會(huì)加緊研究制造業(yè)服務(wù)化內(nèi)涵，謀篇布局和開展實(shí)施。

趨勢(shì)篇

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服務(wù)化是制造業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型主戰(zhàn)場(chǎng)

1全球各國戰(zhàn)略回歸制造業(yè)，實(shí)際上是回歸制造業(yè)服務(wù)化
從德國工業(yè)4.0，日本工業(yè)復(fù)興計(jì)劃，美國推出ESS項(xiàng)目，歐盟先后出臺(tái)FP5-FP7計(jì)劃，芬蘭提出“創(chuàng)新服務(wù)”計(jì)劃，英國成立“復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中心”，全球的制造業(yè)都在想怎么樣重振制造業(yè)，都在布局制造業(yè)服務(wù)化。
2“制造業(yè)服務(wù)化”將重新定義制造業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模型
中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正出現(xiàn)新變化，自2013年以來，第三產(chǎn)業(yè)的增速高于第二產(chǎn)增速；第三產(chǎn)業(yè)GDP占比（46%）也首次超過第二產(chǎn)占比(44%)。中國目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國家高速工業(yè)化時(shí)期的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相仿。
近年來，智能制造和服務(wù)化成為制造業(yè)關(guān)注的主題和熱點(diǎn)。有理由相信智能服務(wù)是繼互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、“狹義的智能制造”之后的下一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新陣地。
3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力：從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)創(chuàng)新將由封閉到開放
第一次、第二次產(chǎn)業(yè)革命主要驅(qū)動(dòng)力來自于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，信息技術(shù)的廣泛普及和深度應(yīng)用帶來了個(gè)性化定制、服務(wù)型制造、全生命周期管理、共享經(jīng)濟(jì)等新模式，這些都是范圍經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)。第三次工作革命驅(qū)動(dòng)力在規(guī)模經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)揮作用的同時(shí)，范圍經(jīng)濟(jì)在發(fā)揮更大的作用。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)來源本質(zhì)不同在于，范圍經(jīng)濟(jì)主要來自于企業(yè)資產(chǎn)的通用性，而在企業(yè)資產(chǎn)中，只有那些信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)，專利、技術(shù)、品牌、渠道、客戶資源等無形資產(chǎn)具有通用性特征，這是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要來源。
4新技術(shù)演進(jìn)將為消費(fèi)者賦能，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)＋的個(gè)性體驗(yàn)自由
“云移大物”、社交商務(wù)等新技術(shù)演進(jìn)為消費(fèi)者賦能，企業(yè)所服務(wù)的客戶變得更加“智慧”，擁有更大的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，信息的泛在化使得消費(fèi)者更服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)時(shí)性。
客戶在購買決策時(shí)，比以往會(huì)更希望快速了解到有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶可以選擇何時(shí)采購、何地收貨、實(shí)時(shí)結(jié)算以及服務(wù)協(xié)同化和在線化。
5軟件定義制造業(yè)是全球大勢(shì)，ICT技術(shù)是服務(wù)化轉(zhuǎn)型的使能工具，智能服務(wù)將提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位

2014年，歐盟發(fā)布了《充分發(fā)揮ICT潛能：賦予歐洲更多能力》報(bào)告，日本公布了《智能日本ICT戰(zhàn)略》，2015年，德國發(fā)布《智能服務(wù)世界未來項(xiàng)目實(shí)施建議》，2016年7月，同年國辦又更新了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》。全球共識(shí)，企業(yè)共踐行。

實(shí)踐篇

認(rèn)識(shí)互聯(lián)世界規(guī)律，重組工業(yè)服務(wù)邏輯

1互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成普惠性工程，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合將加速生產(chǎn)者與消費(fèi)者的鏈接
互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)拉近人與人距離、信息互通是制造業(yè)基本要求，之前產(chǎn)品屬性社會(huì)將變成信息屬性社會(huì)，服務(wù)在距離上不再是問題，服務(wù)的便捷性和數(shù)據(jù)快速流動(dòng)性是企業(yè)要解決兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
制造業(yè)服務(wù)化需要從生態(tài)圈視角重新構(gòu)造價(jià)值鏈，企業(yè)由原先以產(chǎn)品為中心將向以用戶為中心進(jìn)行改變，C2M，C2F，B2B，F(xiàn)2F成為主流創(chuàng)新趨勢(shì)，同時(shí)，智能工廠的建設(shè)將加速了制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
2智品、智造、智服是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型三大重點(diǎn)
智能服務(wù)工程=智能化產(chǎn)品+ 智能化生產(chǎn)+ 智能服務(wù)；
智能服務(wù)猶如一道光指引企業(yè)定義轉(zhuǎn)型方向，制造業(yè)企業(yè)關(guān)注智能服務(wù)比狹義上的“智能制造'更迫切。不同于以往兩年制造業(yè)困于工業(yè)4.0和智能工廠的迷茫，企業(yè)將會(huì)積極擁抱智能服務(wù)。
3ICT技術(shù)正全新定義產(chǎn)品交付形態(tài)，產(chǎn)品智能互聯(lián)是方向，企業(yè)會(huì)加速由硬產(chǎn)品向軟服務(wù)系統(tǒng)生態(tài)構(gòu)建
產(chǎn)品智能互聯(lián)有三個(gè)層次，能監(jiān)測(cè)產(chǎn)品運(yùn)行和使用情況、可遠(yuǎn)程服務(wù)和維修、能自主運(yùn)作和感知周圍環(huán)境，做出快速反應(yīng)。
國外做的比較好的也有很多，從車輛信息管理系統(tǒng)，到推出VHMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和機(jī)群預(yù)防性維護(hù)，以及自動(dòng)運(yùn)輸系統(tǒng)（AHS）實(shí)時(shí)感知周圍礦山設(shè)備協(xié)同進(jìn)行作業(yè)和運(yùn)輸。一路走來，互聯(lián)服務(wù)已經(jīng)使得創(chuàng)新者將通過服務(wù)生態(tài)化、系統(tǒng)化和產(chǎn)品智能化實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值增值機(jī)會(huì)。
4企業(yè)需要滿足由消費(fèi)者主導(dǎo)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
這種個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)從更開始的產(chǎn)品定義，消費(fèi)者就會(huì)參與，然后延伸到整個(gè)制造過程的可視化，后續(xù)個(gè)性化售后服務(wù)。消費(fèi)者正逐漸成為產(chǎn)品全生命周期過程真正的決策者和參與者，私人定制已成為消費(fèi)者公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
國內(nèi)轉(zhuǎn)型比較好的有尚品宅配3D全屋定制、紅領(lǐng)西服定制、長(zhǎng)安汽車C2M在線定制、顧家家居、新日電動(dòng)車……
推進(jìn)個(gè)性化定制更大的挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)高效定制化生產(chǎn)和響應(yīng)，平衡個(gè)性化與規(guī)?；约皬慕换?、交易到交付的全流程定制可視化，給用戶提供實(shí)時(shí)體驗(yàn)、實(shí)時(shí)反饋通道是服務(wù)核心。
如某空調(diào)由265個(gè)零配件變?yōu)?2個(gè)模塊，零件商轉(zhuǎn)型為模塊商，產(chǎn)品交付全鏈條手機(jī)可視，供應(yīng)體系的變化和數(shù)字應(yīng)用正支撐產(chǎn)品定制和服務(wù)的個(gè)性化響應(yīng)。
5“saleofuse”非“saleofproduct”
對(duì)顧客而言，產(chǎn)品變成傳達(dá)該功能的一項(xiàng)工具，產(chǎn)品本身并非目的，企業(yè)視角已經(jīng)從關(guān)注設(shè)備購買轉(zhuǎn)移到服務(wù)購買和按效果付費(fèi)，對(duì)產(chǎn)品的使用比占有，未來在制造業(yè)將變得更為重要。
“saleofuse”還將帶來服務(wù)主體和服務(wù)方式的變化，比如所有的設(shè)備將通過租用的模式布局在生產(chǎn)廠家，工廠只是設(shè)備的使用方，設(shè)備廠家將成為設(shè)備管理和維修的主體。
但從賣產(chǎn)品到賣運(yùn)營(yíng)服務(wù)，有很多陷阱與挑戰(zhàn)，比如主體企業(yè)的財(cái)務(wù)體系、服務(wù)體系能否跟上。
如需了解更多智能制造解決方案，可關(guān)注天拓四方公眾號(hào)：bjttsf2013。