隨著新一代信息技術(shù)與工業(yè)系統(tǒng)深度融合，工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化蓬勃發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。目前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已初步構(gòu)建，數(shù)據(jù)技術(shù)正在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)技術(shù)變革的工具，而是戰(zhàn)略方向。
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站在制造業(yè)企業(yè)角度來(lái)看，大型企業(yè)數(shù)字化需求旺盛，大量中小企業(yè)卻缺資金、缺技術(shù)、缺人才，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度跟不上發(fā)展需要。而站在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展角度來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，以“設(shè)備物聯(lián)+分析”或“業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)+分析”的簡(jiǎn)單場(chǎng)景優(yōu)化、單點(diǎn)智能應(yīng)用為主。只有平臺(tái)向深層次演進(jìn)，人工智能算法和模型等關(guān)鍵技術(shù)不斷迭代完善，才能在更多行業(yè)開(kāi)花結(jié)果，不斷推動(dòng)企業(yè)管理流程、組織模式和商業(yè)模式創(chuàng)新，全面提升制造領(lǐng)域的智能化水平。
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“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已到來(lái)，如何利用“云、數(shù)、智”驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是每個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。
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“小天鵝”的蛻變
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洗衣機(jī)是白色家電領(lǐng)域的核心產(chǎn)品之一，面對(duì)近年來(lái)行業(yè)增長(zhǎng)減緩的局面，美的小天鵝洗衣機(jī)打破傳統(tǒng)模式，實(shí)施數(shù)字2.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。
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其實(shí)，早在啟動(dòng)數(shù)字化建設(shè)之前，美的洗衣機(jī)事業(yè)部就聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值流，利用美的集團(tuán)旗下云服務(wù)商——美云智數(shù)的產(chǎn)品“水晶球”對(duì)內(nèi)進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)，最終梳理出四大痛點(diǎn)——缺少業(yè)務(wù)活動(dòng)主線的各部門(mén)拉通；制造異常，缺少事前預(yù)防與事中監(jiān)控；問(wèn)題閉環(huán)管理不到位；業(yè)務(wù)流程不可視。問(wèn)題脈絡(luò)理清之后，針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，大數(shù)據(jù)中控中心啟動(dòng)“解決方案三部曲”：
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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：整合企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SRM、高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)APS、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM六大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為決策核心，建立生產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)KPI指標(biāo)數(shù)字化。業(yè)務(wù)拉通：構(gòu)建全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)體系，拉通訂單&工單&績(jī)效三類數(shù)據(jù)，精細(xì)化管理。事件閉環(huán)：全價(jià)值鏈管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)郵件、美信實(shí)時(shí)推送至責(zé)任人進(jìn)行改善，并對(duì)異常做事件自跟蹤升級(jí)管理，最終形成系統(tǒng)自判定閉環(huán)，杜絕人為干預(yù)。
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經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)字化變革，家電消費(fèi)市場(chǎng)的需求拐點(diǎn)也已經(jīng)悄然來(lái)臨。美的洗衣機(jī)與蘇寧攜手，2019年12月24日，首批定制洗衣機(jī)下線，洗衣機(jī)行業(yè)正式邁入反向定制新時(shí)代。
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洗衣機(jī)個(gè)性定制化的模式，滿足了用戶更多想象空間，但就企業(yè)制造而言，無(wú)疑是個(gè)“顛覆傳統(tǒng)”的新挑戰(zhàn)。其中，包含了生產(chǎn)方式與精細(xì)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)維度的轉(zhuǎn)變——既要求從大規(guī)模批量制造，轉(zhuǎn)向多品種小批量柔性生產(chǎn)，又要求從大批量計(jì)劃生產(chǎn)、效率最高的模式，轉(zhuǎn)向產(chǎn)能精準(zhǔn)、計(jì)劃精細(xì)，快速響應(yīng)市場(chǎng)。
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為此，美的小天鵝洗衣機(jī)以“智能制造能力”為內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，依托美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Midea M.IoT，圍繞感知、控制、決策、執(zhí)行四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自下而上形成有序的整體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈全方位的數(shù)字化改造和互聯(lián)互通，快速靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，從精益生產(chǎn)到供給，全面支撐洗衣機(jī)產(chǎn)品的創(chuàng)新和制造。
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其中，無(wú)錫工廠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目更是以精益化為基礎(chǔ)，通過(guò)MES系統(tǒng)拉動(dòng)匹配改善，結(jié)合仿真工具，實(shí)現(xiàn)箱體部分連續(xù)流、內(nèi)筒線全部連續(xù)流改善，實(shí)現(xiàn)少人化113人，面積減少6525平方米，通過(guò)物流布局調(diào)整，物流配送路線縮短23%。
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與此同時(shí)，美的洗衣機(jī)數(shù)字化、智能化加速向上游供應(yīng)商端延伸。針對(duì)C2M訂單制造周期極短的問(wèn)題，美的洗衣機(jī)制定對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)模型及關(guān)鍵零部件、材料保障機(jī)制，并在供應(yīng)商協(xié)同方面，滿足月度預(yù)測(cè)與承諾、供方庫(kù)存及產(chǎn)能可視、品質(zhì)前移、送貨物流軌跡可視、2-4小時(shí)生產(chǎn)備料支持等高要求。美的供應(yīng)商信息化建設(shè)的快速推動(dòng)，極大地提升了供應(yīng)商管理能力，實(shí)現(xiàn)了供需雙方采購(gòu)尋源、預(yù)測(cè)、訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存、品質(zhì)、物流、對(duì)賬付款全流程線上協(xié)同，支撐了全價(jià)值鏈效率提升。
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依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能，美的小天鵝洗衣機(jī)智能制造工廠完成了數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身——成為了全國(guó)首家通過(guò)國(guó)家智能制造能力四級(jí)成熟度評(píng)估企業(yè)，而目前我國(guó)企業(yè)近85%還處于二級(jí)成熟度以下?tīng)顟B(tài)。
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以“數(shù)”為鏡
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給汽車行業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)多元化與新增長(zhǎng)風(fēng)口，汽車產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化、電動(dòng)化，驅(qū)動(dòng)著汽車行業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生迫切需求。和美的集團(tuán)一樣，擁有龐大用戶集群的百年老店長(zhǎng)安汽車，也正在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)浪潮中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革和戰(zhàn)略布局。
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2017年，長(zhǎng)安汽車與美云智數(shù)展開(kāi)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目合作，開(kāi)啟了“長(zhǎng)安汽車大數(shù)據(jù)探索之旅”。2018年8月，兩家企業(yè)再度牽手，啟動(dòng)“長(zhǎng)安汽車內(nèi)部APP移動(dòng)平臺(tái)項(xiàng)目”，搭建集團(tuán)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。數(shù)字化長(zhǎng)安以客戶為中心、以產(chǎn)品為主線、以結(jié)果為導(dǎo)向、以云平臺(tái)為載體、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部分析向外部分析轉(zhuǎn)變、以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變、從事后分析向事前預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變。
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通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)安汽車降低了成本，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了30%，實(shí)現(xiàn)了和供應(yīng)商的數(shù)字化互聯(lián)互通，統(tǒng)一了3100+萬(wàn)客戶數(shù)據(jù)，融合上下游產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，打造智能生態(tài)圈。長(zhǎng)安汽車的變化漸漸從企業(yè)內(nèi)部滲透到普通用戶之中——
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“這么好的車，能不能把輪轂也做好看點(diǎn)？”網(wǎng)民劉颯在網(wǎng)上看到新亮相的長(zhǎng)安CS75PLUS后，曾按捺不住去某論壇吐槽。五個(gè)月后，劉颯看到正式上市的CS75PLUS，發(fā)現(xiàn)輪轂設(shè)計(jì)已改，變漂亮了?！半y道是長(zhǎng)安方面看到我的帖子，把輪轂改了？”
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事實(shí)確實(shí)如此。在CS75PLUS亮相之后，長(zhǎng)安汽車迅速對(duì)輿情進(jìn)行分析。輿情報(bào)告中包括了各大平臺(tái)、搜索引擎、網(wǎng)上論壇等的詳盡分析，以及消費(fèi)者所反映的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、“槽點(diǎn)”，其中一條就是劉颯和不少人反映的“輪轂不好看”。管理創(chuàng)新與IT中心將數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)和設(shè)計(jì)部門(mén)，長(zhǎng)安各部門(mén)立即進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，拿出了讓消費(fèi)者更滿意的產(chǎn)品。而這僅僅是長(zhǎng)安以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)智能管理的冰山一角。
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如此研產(chǎn)銷閉環(huán)管理的全流程，是建立在強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)基礎(chǔ)之上的。長(zhǎng)安汽車大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合120多個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)一了3100萬(wàn)+用戶數(shù)據(jù)，融合10000多家主要網(wǎng)站等，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)銷售、研發(fā)、制造、物流等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的即時(shí)監(jiān)控，并形成了對(duì)輿情、產(chǎn)品、市場(chǎng)、質(zhì)量口碑、客戶意見(jiàn)、經(jīng)銷商商圈等方面全樣本在線分析，目前長(zhǎng)安大數(shù)據(jù)平臺(tái)覆蓋長(zhǎng)安汽車當(dāng)前90%的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、100%核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
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以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以“大數(shù)據(jù)”為鏡，則可以助推企業(yè)走向優(yōu)化產(chǎn)品、智能管理的高速公路。
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在當(dāng)前汽車行業(yè)市場(chǎng)壓力倍增的情況下，長(zhǎng)安汽車銷量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)仍舊喜人。上文提到的新品長(zhǎng)安CS75PLUS更是堪稱長(zhǎng)安系銷量的一匹“黑馬”，上市短短19天訂單就達(dá)11729輛，單月銷量高達(dá)17428輛。
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隨著各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的有機(jī)融合，長(zhǎng)安汽車開(kāi)始嘗到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的甜頭——整車配置方面，以前長(zhǎng)安汽車整車所搭載的功能配置大多是在研發(fā)時(shí)進(jìn)行線下調(diào)研，并參考市場(chǎng)上同等級(jí)產(chǎn)品綜合確定。如今，在產(chǎn)品發(fā)布以后，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)全面跟蹤用戶的意見(jiàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析用戶的真實(shí)需求，據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置最優(yōu)化，提升客戶滿意度。
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降低成本方面，以前產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)投入大量人力和資金做用戶調(diào)研和訪談，以獲取目標(biāo)客戶真實(shí)的需求和產(chǎn)品體驗(yàn)。如今，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘用戶的喜好及痛點(diǎn)，既獲取了更廣泛、更精準(zhǔn)的用戶意見(jiàn)，又降低了調(diào)研費(fèi)用。
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內(nèi)部管理方面，長(zhǎng)安汽車打造企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)iChang APP，通過(guò)引入美信平臺(tái)增加了即時(shí)通訊模塊，為內(nèi)部員工創(chuàng)造安全、便捷的交流環(huán)境，并通過(guò)平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)支持，高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。目前，長(zhǎng)安圍繞資源配置效率提升，整合內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)業(yè)財(cái)、人才一體的數(shù)字化建設(shè)，流程審批移動(dòng)化率達(dá)99%、執(zhí)行效率提高71.7%，業(yè)務(wù)、審批等流程平均處理時(shí)間降低75%。
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通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，長(zhǎng)安汽車建成了基于集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的在線協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全球24小時(shí)不間斷協(xié)同研發(fā)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了制造全過(guò)程數(shù)字化透明管理，達(dá)到智能制造集成級(jí)水平，大幅縮短交付周期，每年節(jié)約成本2億元左右。
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新零售：從0到720億元
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時(shí)代變遷，流量經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)，中國(guó)人口流量紅利的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)得淋漓盡致。粉絲量才是產(chǎn)品獲客率的王道，拉動(dòng)銷售額、提升活躍度、品牌年輕化等趨勢(shì)都愈發(fā)顯現(xiàn)。2020年，一場(chǎng)疫情突如其來(lái)席卷全球，使得越來(lái)越多的制造企業(yè)意識(shí)到，完善并推廣數(shù)字化的線上營(yíng)銷渠道已迫在眉睫，流量大戰(zhàn)之下如何突圍？何處才是制造業(yè)“破壁”的新陣地？
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很多大型制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始在消費(fèi)末端開(kāi)拓新型銷售模式，倒逼“最后一公里”能力的蛻變，加速消費(fèi)者線上購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建新零售全渠道數(shù)字化營(yíng)銷鏈路。作為全球家電行業(yè)龍頭企業(yè)，美的集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，消除傳統(tǒng)營(yíng)銷模式弊端，基于強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)、海量用戶基礎(chǔ)，結(jié)合電商新零售浪潮，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全面數(shù)字化。
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首先，美的梳理原有傳統(tǒng)渠道，將原有向代理商批發(fā)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜?jīng)營(yíng)向零售賦能，實(shí)現(xiàn)代理商、分銷商、零售網(wǎng)點(diǎn)的全面數(shù)字化管理，結(jié)合信息流、資金流、物流的全面打通，以及管理端的數(shù)字駕駛艙建設(shè)，達(dá)到降低全渠道庫(kù)存、提升渠道積極性、加快動(dòng)銷等目標(biāo)。
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接著，美的全面建設(shè)用戶及會(huì)員體系，充分結(jié)合售后、IOT、線上商城、線下渠道等用戶觸點(diǎn)，開(kāi)展用戶及會(huì)員體系建設(shè)，全面提升用戶體驗(yàn)，并以用戶為中心，改善及優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)，升級(jí)品牌形象。
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然后，美的以零售為核心，結(jié)合線上5000多家電商渠道店鋪、線下10余萬(wàn)家零售門(mén)店，以能力為中心構(gòu)建中臺(tái)體系，打造用戶中心、商品中心、店鋪中心、交易中心、庫(kù)存中心、支付中心等9大中心的新零售中臺(tái)，支撐全渠道零售業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)零售升級(jí)。
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最后，美的基于新零售融合線上線下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶營(yíng)銷。同時(shí)，聚焦內(nèi)生式增長(zhǎng)，搭建會(huì)員忠誠(chéng)管理體系，拓展豐富的社交化互動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模與價(jià)值雙增長(zhǎng)，并打通天貓、京東、微信、門(mén)店數(shù)據(jù)，沉淀全渠道會(huì)員私域流量，實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)管理。
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數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果顯而易見(jiàn)——六年時(shí)間，美的電商交出了“從0到720億元”的優(yōu)秀答卷，同比增幅達(dá)到30%以上，在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等主流電商平臺(tái)繼續(xù)保持家電全品類第一的行業(yè)地位。
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擁有健康體系的企業(yè)就有能力去應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。2020年，制造業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，美的加快了“線上布局”的節(jié)奏，積極探索直播電商新模式。其美云銷平臺(tái)以“直播訂貨”的方式，在疫情期間家電行業(yè)的渠道運(yùn)轉(zhuǎn)中起到了不可替代的作用。
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美的利用美云銷“在線直播＋云訂貨”的模式，借助美云銷平臺(tái)“一站式購(gòu)銷、商城化采購(gòu)、賬務(wù)及訂單可視”的特性，讓經(jīng)銷商足不出戶就能了解美的營(yíng)銷政策和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。截止目前，總部通過(guò)美云銷發(fā)起活動(dòng)數(shù)量超3.7萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)交易金額超353億元人民幣；渠道客戶發(fā)起活動(dòng)數(shù)量超32萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)交易金額超358億元人民幣。
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同時(shí)，“賦能線上+鏈接線下”使得電商乃至新零售全面開(kāi)花——2019年電商營(yíng)業(yè)額720億元，2020年一季度電商占比達(dá)45%，618全網(wǎng)銷售突破125億元。
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獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，針對(duì)大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，美的集團(tuán)通過(guò)整合的定制化方案實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作。美的數(shù)字營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)就為古井貢酒提供了運(yùn)營(yíng)模式樣板，幫助古井從思維模式、業(yè)務(wù)流程、操作習(xí)慣等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打通渠道、賦能一線，建立渠道管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。渠道端打通5000多個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商與古井銷售公司的采購(gòu)訂單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同，全流程訂單可視，拉通全渠道信息流。用戶端建立會(huì)員系統(tǒng)，完善新零售體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，2019年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)15.22%。今年8月初，古井貢酒與美云智數(shù)合作的二期項(xiàng)目上線，15天電商銷售額達(dá)到了725萬(wàn)，電商同比業(yè)務(wù)提升277%。